KPI와 보고서, 물어보세요

먼저 의사결정이 걸린 지표부터 올리는 편이 좋습니다. 경영 보고에 반복해서 쓰이는 지표, 예외 상황에서 누군가 바로 개입해야 하는 지표가 우선입니다. 관성적으로 쓰던 지표라도 실제로 판단에 쓰이지 않는다면 뒤로 미뤄도 됩니다.

섞을 수는 있지만 역할을 나누는 편이 낫습니다. 재무 지표는 월 단위로 확정되는 경우가 많고, 운영 지표는 일·주 단위로 흔들립니다. 같은 화면에 두더라도 목적이 다르다는 것을 표시해 두면 읽는 사람이 덜 헷갈립니다.

실시간 대시보드는 지금 개입할 것인지를 판단하는 도구이고, 월간 보고서는 지난 기간을 되돌아보고 다음 가정을 세우는 도구입니다. 두 도구가 같은 숫자를 보여 주되, 기준 시점과 책임자가 다르다는 점을 문서에 적어 두는 편이 분쟁을 줄입니다.

문서마다 “무엇을 결정하기 위한 보고서인지”를 한 줄로 적어 두면 중복이 눈에 보입니다. 같은 결정에 두 개의 문서가 답하고 있다면 하나로 합치는 편이 낫습니다. 지표 정의가 문서마다 다르다면 정의부터 통일하는 것이 먼저입니다.